SATENA acelera a transformação digital com inteligência artificial e automação

A companhia aérea estatal colombiana SATENA está a acelerar a transformação digital, através da adoção de novas soluções de inteligência artificial (IA) e automação nos canais de vendas, na gestão operacional e no atendimento ao cliente.

SATENA aposta na inteligência artificial e na automação

No âmbito desta estratégia, a empresa anunciou a nomeação de Juan Pablo Ortega, cofundador da Rappi e diretor executivo da empresa de tecnologia financeira Yuno, como membro do conselho de administração a título honorífico. Segundo o Aviacionline, Ortega trabalhará nas áreas de tecnologia, inovação, pagamentos e desenvolvimento de negócios.

Além de integrar Ortega, que tem vasta experiência na aviação e no setor digital, a SATENA está a desenvolver um sistema de reservas assistido por IA. A solução pretende tornar a compra de passagens mais rápida, intuitiva e eficiente, facilitando o acesso aos bilhetes, melhorando o atendimento aos passageiros e otimizando os processos internos através da análise de dados e da automação.

Atualmente a viver em São Francisco, Ortega trabalhou em companhias aéreas como a Spirit Airlines, a JetBlue e a United Airlines. Foi também membro do conselho da extinta Viva Air e fundou a Rappi, onde liderou as áreas de pagamentos e prevenção de fraudes. Está agora à frente da Yuno, uma plataforma de gestão integrada de pagamentos capaz de reunir mais de mil métodos em cerca de 190 países.

Vendas e gestão operacional da SATENA

A experiência de Ortega responde às necessidades da SATENA, que opera 172 rotas em 28 departamentos da Colômbia. No primeiro semestre de 2026, a companhia transportou quase 750 mil passageiros, mais 7% do que no período homólogo do ano anterior.

Um dos desafios da empresa passa por simplificar a experiência de compra, já que as passagens são vendidas através do sítio eletrónico, de agências de viagens e de pontos de venda físicos. A SATENA está também a preparar um programa de fidelização para os clientes das rotas nacionais.

A entrada de Ortega no conselho reforça a mudança de perfil na liderança da SATENA. Desde agosto, a companhia é presidida por Mateo Arjona, o primeiro civil a ocupar o cargo. Entre as suas missões está a transformação digital da empresa, com o reforço da infraestrutura tecnológica para acompanhar melhor a procura de passageiros e as rotas comerciais.